Uvjeti pružanja usluge

Članak 1 – Definicije
U ovim uvjetima i odredbama primjenjuju se sljedeće definicije:
• Rok za odustajanje: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na povlačenje;
• Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru profesionalne djelatnosti ili poduzeća i koja sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;
• Trajni ugovor: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda ili usluga s obvezama koje se raspoređuju tijekom vremena;
• Pravo na povlačenje: mogućnost potrošača da odustane od ugovora na daljinu unutar roka za odustajanje;
• Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode ili usluge na daljinu potrošačima;
• Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen između poduzetnika i potrošača pomoću sredstava komunikacije na daljinu;
• CESOP: Središnji elektronički sustav informacija o plaćanju koji je uvela EU za nadzor pružatelja platnih usluga.

Članak 2 – Identitet poduzetnika
• Naziv poduzeća: DGH E-Commerce V.O.F.
• Broj u trgovačkom registru (KvK): 97043796
• PDV broj: NL005155079B44
• E-mail korisničke službe: info@amalfi-zagreb.com
• Adresa sjedišta: Bevelandsestraat 134, 2583JB Den Haag

Članak 3 – Primjenjivost
Ovi opći uvjeti i odredbe primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i svaki sklopljeni ugovor na daljinu. Prije sklapanja ugovora, uvjeti su dostupni elektronički ili na drugi način.

Članak 4 – Ponuda
• Ponude nisu obvezujuće. Poduzetnik zadržava pravo izmjene ponuda.
• Ponuda jasno navodi ukupne troškove, uključujući troškove dostave, carinske pristojbe i sve dodatne naknade koje naplaćuje pošta ili kurirska služba.

Članak 5 – Ugovor
Ugovor se smatra sklopljenim kada potrošač prihvati ponudu i ispuni navedene uvjete. Poduzetnik odmah potvrđuje prihvaćanje putem e-maila.

Članak 6 – Pravo na povlačenje
• Potrošači imaju pravo odustati od ugovora unutar 14 dana od primitka proizvoda bez navođenja razloga.
• Troškove povrata snosi potrošač prilikom ostvarivanja prava na povlačenje.

Članak 7 – Troškovi u slučaju povlačenja
Poduzetnik će izvršiti povrat uplaćenog iznosa unutar 14 dana od obavijesti o povlačenju, pod uvjetom da je proizvod vraćen u izvornom stanju.

Članak 8 – Carina i PDV regulacija

  1. Kupac je isključivo odgovoran za ispunjavanje svih zakonskih obveza u vezi s uvozom robe u zemlju isporuke, uključujući, ali ne ograničavajući se na plaćanje carina, poreza i troškova carinjenja.

  2. Poduzetnik ne djeluje kao službeni uvoznik za bilo koji proizvod koji se šalje kupcu.

  3. Kupac je odgovoran za usklađenost s lokalnim zakonima i propisima koji se odnose na uvoz i uporabu kupljene robe.

  4. Svi dodatni troškovi nastali tijekom carinjenja, uključujući administrativne pristojbe koje naplaćuje poštanska ili kurirska služba, isključivo padaju na teret kupca.

  5. Poduzetnik osigurava potrebnu dokumentaciju za pošiljku, ali ne jamči da će roba ispunjavati lokalne uvozne propise. Kupcima se savjetuje da unaprijed provjere uvjete uvoza prije narudžbe.

Članak 9 – Usklađenost s CESOP-om
Od 2024. godine, pružatelji platnih usluga bilježit će podatke o transakcijama u sustavu CESOP (Središnji elektronički sustav informacija o plaćanju) u skladu s propisima EU. Poduzetnik se pridržava ovih propisa, što može utjecati na praćenje i prijavu plaćanja.

Članak 10 – Usklađenost i jamstvo
• Poduzetnik jamči da proizvodi odgovaraju ugovoru i zakonskim zahtjevima.
• Prigovori na nedostatke moraju se dostaviti u pisanom obliku u roku od 14 dana.
• Proizvodi se moraju vratiti u originalnom pakiranju i stanju.

Članak 11 – Dostava
• Narudžbe se isporučuju unutar 30 dana, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• U slučaju kašnjenja, poduzetnik će obavijestiti potrošača unutar 14 dana od datuma narudžbe.
• Narudžbe se šalju pod uvjetima koji kupca čine primateljem i odgovornim za sve uvozne procese.
• Poduzetnik osigurava da se proizvodi otpremaju u skladu s međunarodnim pravilima, ali ne snosi odgovornost za kašnjenja ili probleme tijekom carinskog postupka.
• Neispunjavanje uvoznih obveza od strane kupca ne predstavlja osnovu za otkazivanje ili povrat narudžbe.

Članak 12 – Rješavanje pritužbi
• Pritužbe se moraju podnijeti u pisanom obliku unutar 7 dana od otkrivanja problema.
• Poduzetnik će odgovoriti na pritužbe unutar 14 dana. Ako je potreban dulji rok za rješavanje, poduzetnik će dostaviti procijenjeni vremenski okvir.

Članak 13 – Sporovi
Ovi uvjeti i odredbe uređeni su nizozemskim pravom. Sporovi će se po mogućnosti rješavati mirnim putem. Ako to nije moguće, spor će biti podnesen nadležnom sudu u Nizozemskoj.